COMUNICACIÓN BUENA Y CÓMO LOGRARLA

hablarLa buena COMUNICACIÓN es LA CLAVE para entender, procurar, mantener, fundamentalmente las buenas relaciones en todos los aspectos de nuestras vidas.  Aún y cuando nos toque hacer frente a discusiones. Entendernos, Comprendernos es todo un arte hoy en día porque facilita la convivencia y la armonía en todo lugar y laboralmente hablando pues aumenta nuestra productividad.

https://youtu.be/rM4nZhhn3v8

El valor de la comunicación nos ayuda a intercambiar con efectividad: pensamientos, ideas y sentimientos.  Y cuando lo sabemos hacer y dominamos sus claves lo realizaremos siempre en un ambiente de cordialidad siempre buscando el enriquecimiento de las partes.  No obstante es preciso aclarar que no todas las personas con una magnifica y agradable conversación poseen la capacidad de comunicarse eficazmente y es porque en muchos casos transmiten anécdotas y conocimientos producto de la experiencia, la información y las vivencias que han tenido, con el defecto de no dar la oportunidad a que otros se expresen y compartan sus puntos de vista, no es MALO pero se debe evitar los excesos y el respeto por los demás, ya que COMUNICAR en conjunto no es un MONOLOGO sino un diálogo sino, como nos enteramos de lo que pasa con los demás sino les dejamos que se expresen.

COMUNICAR no es decir, expresar o emitir mensajes (eso lo hacen los medios de información), COMUNICAR es entablar diálogos, tener la oportunidad de conocer de los demás todo como su carácter, forma de pensar, preferencias y necesidades, aprender de sus experiencias, compartir gustos, aficiones… Una buena COMUNICACIÓN nos permite conocernos y desarrollar nuestra capacidad de comprensión y empatía, resuelto esto, podremos estar en condiciones de servir al enriquecimiento personal de forma integral de quienes nos rodeen.

COMUNICAR es además una gran responsabilidad que tenemos que asumir como tal porque nos convierte en ESCULTORES, TALLADORES, que asi como pueden crear igualmente pueden destruir las informaciones que reciben en base a sus características, experiencias, y peculiaridades y todo esto porque somo seres humanos que somos creamos realidades a través de nuestro lenguaje.

La causa de la mayoría de malos entendidos está cuando las personas creen estar hablando de lo mismo cuando su percepción es totalmente diferente.y esto sucede porque en las conversaciones con los demás, la palabra puede ser la misma pero el contenido totalmente distinto.  Por esto es importante que cuando mantengamos una COMUNICACIÓN con otra persona es importante que preguntemos al otro qué es o qué significa para él aquello sobre lo que conversamos, así nos ahorramos muchos conflictos y malentendidos si en lugar de suponer, hubiésemos preguntado antes a qué se refería con su idea o planteamiento…

Por lo general debemos siempre pensar cual es el momento más adecuado para iniciac una conversación, es decir ver la disposición de las partes.  LLegado el momento siempre es bueno si vamos a plantear algo mejorar nuestro tono y la forma en la que nos expresemos, empezando de forma directa o agresiva puede bloquear la comunicación que pretendes.  Así mismo como cuando te vas a quejar, hacerlo, pero sin culpar apelando a lo mal que lo pasaste, por el contrario utiliza frases como me encuentro… deseo, yo siento que… en lugar de tu siempre haces esto… tu siempre lo haces mal o tu siempre te olvidas y hacerlo con total claridad sin guardar nada describiendo el suceso sin juzgar, ya que aveces los juicios no son del todo ciertos además podremos lograr que la otra parte se exprese y así comprender el hecho y ambos la situación del cada uno, mostrando al hablar un interés sincero por lo que dice el otro, haciendo preguntas, mirándoles a los ojos, siendo oportunos y delicados con nuestro lenguaje no verbal siendo muy importante por lo tanto demostrar EMPATÍA, es decir que le entiendes porque tienes real interés en el o ella demostrando así que le comprendes y entiendes de sus necesidades porque te pones en sus zapatos y lo haces notar.  Así mismo ofrecer apoyo con real afecto y demostrando atención por la otra parte teniendo en cuenta de no dar consejos si no te los piden o no te lo han sugerido.  Además es bueno parafrasear a tu forma de ser lo que se haya entendido para comprobar que no hay confusiones.  Y lo dicho ponte siempre en los zapatos de la otra persona y asegúrate de actuar como quisieras tu que se actúe contigo, más fácil imposible.

Recordemos que la COMUNICACIÓN es un factor social muy importante y primordial para todos, porque es imposible pasar un día entero sin necesidad de utilizar la COMUNICACIÓN y es que este es un proceso de envío y recibo de información entre dos o mas personas como en un auditorium por lo tanto quien envia el mensaje (el emisor) y la persona o grupo que lo recibe (receptor) deben de tener lor requerimientos para comunicarse incluyendo diferentes contenidos como opiniones, ideas, planteamientos, motivaciones, estímulos… seguidos de un sin fín de etcéteras

En Resúmen me puedo COMUNICAR DE FORMA EXCELENTE, se logra encontrando en primera instancia el momento preciso, para actuar de forma Clara, Concisa, Concreta, Correcta, Coherente, Educado, hasta creativo teniendo conocimiento de con quien me voy a comunicar o quien es mi audiencia, poniéndonos en los zapatos de los demás, escuchando y haciendo preguntas, no cambiando el tenma de improvisto, mirar a la personas o personas a quienes te estas dirigiendo, como siempre he dicho, haciendo uso de las palabras mágicas que son Por favor, gracias y perdón porque nos hace más fácil la COMUNICACIÓN y mejora nuestra relación en todos los ámbitos como el laboral.  Así mismo preparar siempre nuestra argumentación, tampoco dejándonos intimidar, y si por lo que fuera estamos molestos o contrariados NO ENVIAR mensajes on line, y en persona no defendernos en una comunicación con EXCUSAS, porque debemos mantener una buena imágen estéticamente como detalles en nuestra relación con los demás siendo agradables, simpáticos y colaboradores SIN EXAGERAR para no caer en la falsedad.  Una perfecta COHERENCIA entre nuestra comunicación verbal con la no verbal y para terminar juzgar si es el caso el contenido de lo que se hable más nunca a los interlocutores.

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FACEBOOK Y SU APP 360

“Toda una experiencia desde que 360 fotos y videos llegaron a la omnipotente red social del FACEBOOK.  Todo el mundo comenzó a adoptar y adaptarse a estos nuevos formatos desde que las últimas semanas te hayas encontrado con alguna foto interactiva al repasar tu página de Facebook. Fotos que te instan a tener tu teléfono alzado en posición vertical y moverlo alrededor tuyo para ver diferentes partes de la foto.  Una forma divertida de ver las llamadas fotos en 360 grados y es que la aplicación 360 o app 360 puede llevarte a la acción ya sea con tus equipos deportivos favoritos, detrás de escena en una entrega de premios, transportarte a lugares impresionantes como bellos en cualquier parte del mundo como ponerte en el centro de la noticia de último minuto como jamás antes visto”.

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Al día de hoy este gran formato es aún más inmersiva y más fácil de descubrir con el lanzamiento de esta aplicación de Facebook 360 para Samsung Gear VR, impulsado por Oculus.  Una aplicación excitante así como una nueva forma de explorar fotos y videos de Facebook 360 con lo que queda demostrado que Facebook vuelve a apostar por la Realidad Virtual con su nueva aplicación independiente desde la cual los usuarios tendrán acceso a un montón de fotografías y vídeos a 360º  (trescientos sesenta grados) y que desde que Facebook introdujo esta novedad a su plataforma social, a hoy ya se dispone de 25 millones de fotos y más de un millón de vídeos y que siguen en aumento los que se podrán disfrutar directamente desde los cascos de Realidad Virtual Gear VR.  

 

Esta nueva app se puede encontrar a través de Oculus Store para sus dispositivos Samsung compatibles con Gear VR. Una vez la tengan instalada, tendrán cuatro pestañas que les permitirá tener acceso a los contenidos en 360º disponibles en Facebook que son:     Explora, pestaña de exploración que te permitirá acceder a aquellos contenidos a 360º más interesantes y populares de Facebook procedentes de Empresas de Medios, organizaciones y creadores individuales.
Sigue, pestaña de seguimiento, más personal, ya que los usuarios podrán encontrar contenidos a 360º  que tus amigos han publicado en Facebook, así como el contenido 360 de páginas y de otros usuarios que sigas. 
Guardado, pestaña de Encuentra todo el contenido 360 que todos los usuarios han guardado a modo de “marcadores” en el feed de noticias listo para disfrutarlo en el momento más conveniente.  
Cronología, pestaña revive todos tus recuerdos de una nueva forma a través de la aplicación de Facebook 360, en donde tendrás acceso a todas las fotos y videos compartirlos en Facebook, con más funciones sociales próximamente que abre acceso a aquellos contenidos 360º que los mismos usuarios hayan publicado en alguna ocasión y que supone de hecho una forma de acceder de nuevo a los mismos.

 

Así mismo Facebook le dice a los usuarios que podrán establecer reacciones a estos contenidos con la posibilidad también de publicarlos de nuevo en sus cuentas de usuario a las que pronto se les añadirá nuevas y más funciones con la promesa de ir mejorando.  

 

Para FACEBOOK es la forma de unir la realidad virtual con los contenidos disponibles en su plataforma que con todo gusto esperan ver como los usuarios usan la aplicación para conectarse con lo que les interesa, como siempre con la …EXPERIENCIA FACEBOOK.

 

Por otro lado queremos dejar claro que para subir tus propias imágenes interactivas al FACEBOOK no necesitas una cámara especial o un app de 360 grados pero en caso que te quieras sumar al movimiento de las cámaras en 360 grados facebook aconsejo las siguientes cámaras:  Samsung Gear 360  Ricoh Theta S    Giroptic 360 Cam   LG 360 Cam  Panono  IC Realtech ALLie que en un sólo click pueden capturar todo lo que te rodea, cuyos precios no son totalmente accesible para todos.  SIN EMBARGO Facebook asegura que tu propio teléfono móvil o celular es una buena opción que puede funcionar con esta nueva opción siempre y cuando sea un dispositivo que superer a un iPhone 4S, iPad Mini 2 o un iPad Air y iPad Pro iría bien.  Acerca de los Android Facebook no hizo una lista de estos porque sería demasiado larga, pero enfatizó que usar un Galaxy posterior al Galaxy S5 o Galaxy Note 3 lo tendría genial así como para los que no usen un Android que no sea de la marca Samsung, pueden bajar la app Google Camera.

“Sin duda, una foto vieja no funcionará con el reproductor de 360 grados de Facebook, por lo que habrá que bajar la app a tu dispositivo y si quieres ir un poco más lejos usa el app Google Street View para Android, iOS para hacer fotografías reales esféricas de 360 grados y subirlas.”

 

Más de como subir fotos 360 en facebook en el servicio de ayuda del mismo Facebook:  https://www.facebook.com/help/1034992109915258?helpref=faq_content

 

 

LA IMPORTANCIA DE ACUDIR A UN BUEN CURSO MAESTRO DE VENTAS

"ESCUELA INTERNACIONAL SUPERIOR DE NEGOCIOS Y EMPRESARIALES "

Hacer un curso Maestro en Ventas es importante porque muestra a los profesionales de la venta cómo dirigir equipos comerciales en un entorno cambiante y globalizado, lo que hacer para conocer lo mejor posible a nuestros clientes y algunas herramientas necesarias para conseguir los objetivos de venta, marcado por las organizaciones o empresas en las que laboran.  Es vital PARA TODOS, para personas con o sin experiencia práctica, o con estudios y para todo tipo de profesionales en general que necesitan desarrollarse profesionalmente porque es INDISCUTIBLE el  “saber venderse.”  Las ventas es hoy por hoy el mejor curso para nuestro desarrollo personal porque nos activa a ser mejores y a lograr lo que anhelamos en otras palabras y en resumen es el curso necesario para reforzar nuestras competencias actuales y adquirir aquellas que nos permitan abordar con éxito los retos profesionales y personales que se nos plantea en cada paso…

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LA IMPORTANCIA DE ESTAR PENDIENTES DE LOS CAMBIOS EN FACEBOOK

Facebook es la Empresa en la que casi todo el mundo está y hoy por hoy una de las Empresas líderes en innovaciones tecnológicas que siempre nos esta sorprendiendo con novedades interesantes, definiéndose como una de las Empresas tecnológicas más dinámicas de la actualidad y sus cambios afectan claramente  o (traen oportunidades) a negocios y agencias de todo el mundo, de ahi LA IMPORTANCIA de este artículo tanto para los profesionales del marketing y de negocios, como para los asiduos usuarios de las redes sociales.

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Los cambios en la plataforma de publicidad de Facebook no cesan, desde lo más reciente que fué el boton de “llamada de atención” a los anuncios carrousel y la gestión de publicidad movil entre muchas otras,  claro está.  Así mismo siguiendo los pasos de la red Pinterest, Facebook esta incluyendo más funciones para los negocios relacionados con el e-commerce , que incluye una plataforma de gestión de anuncios más potente.

 

Facebook cambio su algoritmo, priorizando los posteos de los amigos, e incluso de los amigos de tus amigos, antes que las páginas que tu mismo habías elegido, partiendo de que la meta es mantener conectado al usuario con su gente lugares o cosas, cambio muy bien acogido por aquellas personas que de vez en cuando se pierden alguna actualización de sus seres queridos o amistades pero SIN EMBARGO si AFECTA a aquellos que siguen en primer orden el informarse a través de la red de sus medios noticiosos o timelines.  

..No obstante #ShoShanasdreamteam pendiente de tus necesidades aconseja en este punto que hacer para ordenar tus new feeds y decidir por ti mismo lo que quieres ver de entrada..”  Si bien los ejemplos a continuación siempre han existido en las opciones de configuraciones, hoy tienen más relevancia que nunca por lo que debes priorizar tus sitios de ínteres”,  es decir si quieres ver primero las timelines (antes fanpages) que sigues deberás poner el cursor en me gusta y a continuación en ver primero.  En el celular o móvil solo deberás ir a configuración de ahi a preferencia de noticias y seleccionar la estrella que aparece junto a cada uno de los amigos, o timeline (fan pages) que sigues.  Siguiendo esto te recomiendo además que elimines amigos que nos son tan amigos ni te aportan nada,  y con esta limpieza tu algorritmo si te mostrará lo que quieres realmente ver de la gente que realmente te interesa y si no quieres ser tan radical puedes ir a la publicación de ese amigo y hacer click en la esquina superior derecha y escoger la opción “dejar de seguir a…” asi dejarás de ver sus publicaciones sin dejar de ser su amigo.  Respecto a que el cambio del algoritmo hará que también veas los comentarios de los amigos de tus amigos y más cuando tú solo quieres ver los posteos o comentarios de tus amigos tienes la posibilidad de “ocultar” sus actividades asi facebook dejará de ofrecértelos. 

Por otro lado, hemos podido apreciar que cada vez va disminuyendo la visibilidad orgánica, si bien es cierto que Facebook busca mejorar la experiencia de sus usuarios también es cierto que busca mostrar únicamente los contenidos más relevantes para el mismo, de esta forma, un bajo alcance orgánico es la manera de presionar a las marcas a utilizar la opción de publicidad pagada, lo que le da más beneficios económicos a la red. Dicho esto las marcas o empresas o negocios deben tener esto en cuenta porque la visibilidad orgánica continuará disminuyendo por lo que se debe considerar YA el planteo de una nueva estrategia de marketing en facebook, es decir, estrategia de contenidos (que poner, cuándo y cómo ponerlo)

 

Así mismo se va a cambiar el layout de las páginas y perfiles (por confirmar, aunque con Facebook nunca se sabe)… se dice que será algo más impecable destacando los enlaces, datos etc.  Facebook lo que desea es que la gente no se acostumbre a lo mismo, que veamos siempre innovaciones y por supuesto para poder ubicar los anuncios del costado derecho más destacados y así por lo menos durante los primeros meses de su presentación recibir muchisimos clicks.  De confirmase esto, será muy complicado para muchos empresarios y usuarios excepto para quienes se dedican a esto  y esos empresarios o dueños de negocios se verán obligados a necesitar de nuestra ayuda o servicios, sea soporte o consultorias.

 

Facebook también se prepara para decirte que INTERESES (que obtienen ellos de todos los intereses que ponemos en el campo “Intereses”) es el que mejor funciona para convertir anuncios con el objetivo que tengamos en nuestras campañas más lics, visitas, conversiones, etc. cosa que antes teniamos que hacer un anuncio por cada interés que teniamos diferente, encima de que sabemos que hay muchos intereses que tiene la gente y que no son calidad de fans para nuestros negocios, así como otras páginas que tienen fans que nos interesan mucho porque consumen y pagan.

 

Por otro lado para facebook su aplicación de mensajeria o messenger es de lo más importante y esta centrándolo para los negocios, que como hemos podido apreciar incluyen chats en los grupos y en las timelines, sin embargo aún están muy limitadas ya que lo que se pretende es poder usarlo como un servicio de atención al cliente para las marcas, negocios o empresas, es decir para los negocios B2C (Business-to-consumer), de lograrlo sería de gran valor.  

 

También vamos viendo el impulso por los videos ya que la tendencia es consumir más estos contenidos que los de texto puro y rudo.  Ahora las aplicaciones de video en streaming ganan mucha popularidad entre los usuarios, justamente por hacerse en el momento y llegar en directo de manera real, lo que ha hecho que facebook haya introducido en su plataformas videos que se reproduzcan de forma automática y ya esta con su función de video en streaming a puertas… si es que al término del presente artículo ya esta listo, por lo que claramente podemos apreciar que facebook esta priorizando el contenido en video, lo que nos daría a los usuarios una mayor visibilidad orgánica por lo que las marcas negocios o empresas que utilicen los vídeos tendrán más herramientas para su proceso de creación de videos y su subida en la red de la forma más sencilla. 

 

Como vemos muchos de estos cambios sin duda alguna serán de gran valor y conviene mostrarse siempre alerta con lo que suceda en esta gran red por el ritmo que llevan sus cambios o actualizaciones, porque cuanto más pronto nos demos por enterados de lo que lanzan más beneficios podremos obtener comparados con los que se enteran después por ello debemos tomar nota , los profesionales de marketing para estar al día de lo que hay y para poder tener una estrategia lista para el momento del cambio en el momento adecuado.

…Y tu ya estas al tanto de sus últimas actualizaciones y cambios si no…¿Qué estás esperando???

 

 

 

COSAS QUE DEBES BORRAR DE FACEBOOK POR PRIVACIDAD

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Esta gran red social le hace sombra hasta al propio Google, por su influencia y por ello es bueno tomar ciertas medidas para mantener nuestra privacidad, y que hoy te las voy a contar por tu propio bien:

  • La fecha de tu nacimiento, si lo asocian a tu nombre y dirección un hacker que se precie de serlo podría acceder de forma mucho más fácil a tu cuenta de bando y a otros datos personales.
  • Respecto de tu número de teléfono, cuidado que estarías a merced de cualquier persona que no sabes con que intenciones podría tener acceso a tu número para llamarte como diferentes empresas para ofrecerte publicidad.
  • Respecto a los contactos que tenemos, hacer una limpieza de ellos porque muchos son gente que realmente no conocemos de nada, o no nos aportan nada o simplemente ya no nos interesa.  No te hace más tener miles de “amigos o contactos” ya que con 150 tendríamos suficientes  por ser más fácil de entablar buenas relaciones estables de los cuales unos cuantos se pueden considerar de confianza.  Y además que sepais que la cantidad de ME GUSTAS no determina ningún tipo de relación de amistad por lo que hacer limpieza te puede aportar mejores relaciones y sanas en las redes sociales.
  • Tema fotos y cualquier tipo de info de menores sean familiares o amigos es importante que lo manejemos con control del públicar y cuando cualquier tipo de información o fotos sobretodo para protegerle de los inescrupulosos que pululan en la red.
  • Respecto a los servicios de geolocalización y etiquetación de ubicaciones tener mucho cuidado porque cualquiera puede saber dónde estas en todo momento si tienes este mecanismo activado.
  • Cuidado con lo que publicas por tu trabajo, ya que como via de escape solemos publicar ya sea algo que no nos gusta en nuestro trabajo y piensa que tus superiores pueden verlo y te puedes meter en grandes problemas por lo que no te recomendamos tener a tu jefe/a entre tus contactos.
  • Dicho todo esto obviamente no guardes los datos de tus tarjetas de credito en la red, tampoco tu dirección tal cual no sea que te sorprendas y te lleves un muy mal rato.  Asi que…. ponte las pilas y actúa porque todo esto es vital borrarlo o suprimirlo pero ya.

LA FORMACIÓN PARA EL FORMADOR (LA ENTREVISTA II)

By Evamaría Presas

Continuamos con esta entrevista para los interesados en la profesión de Formadores, aspirantes en la profesión, alumnos interesados y público en esta modalidad. Entrevistador Dr. Raúl Zappatero, Abogado, Comunicador Social, Catedrático Universitario en U.S.A. Dubai, entrevistada Ceo del A.P.C.S.GROUP la experimentada Asesora y Consultora, Empresaria, la Lic.: Cristina Barcelona.

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Raúl:  Se que recibes encargos de Empresas, Centros de Formación, Formadores particulares, para elaborar índice de contenidos de un curso que formará parte de un plan de formación.  Si te lo encargan es porque hablamos de trabajos de calidad,  sin embargo tu siempre has dicho que detrás de ello existe algo esencial. ¿Me lo podrías explicar?

Pués si, un índice es solo la presentación del algo, lo que en realidad tiene gran valor esencial es respecto a todo lo que te expuse antes,  sobre lo que queremos que ellos realmente aprendan y justamente ese índice debe contener lo que queremos que ellos realmente APRENDAN y ese índice es el resultado de horas de estudio de investigación y planificación cuya reflexión da como resultado “ese” índice que no necesariamente debe tener muchas páginas a solo una y no muchas líneas a solo dos siempre de forma esquemática, clara.

Raúl:  ¿Qué se debe tener en cuenta para la elaboración de un índice ?

Si, el Título del curso o del plan de formación, cuáles son los motivos y objetivos del curso, la modalidad de la formación (on line o presencial) y su duración.  Así mismo full detalles de a quienes va dirigido.  Materiales o recursos didácticos que se disponen y los que yo puedo aportar.  Y si se me da un índice de contenidos general, ver la libertad y la flexibilidad para que tengo en los mismos, porque en la mayoría son elaborados por quienes “no tienen idea de la profesión.”  Siendo esto tan importante para el aprovechamiento de los formados.  Así mismo saber para cuando requieren del índice, plazo de entrega de los contenidos, cantidad y calidad de los recursos didácticos que deben incluir un manual de formación, el procedimiento empleado para la elaboración de los contenidos “porque no se trata de incluir recursos que simplemente sea una redacción de texto con orientación teórica” ya que los recursos son los que motivan al formado y hay que hacerlos de forma amena para su facil aprendizaje.  Todo esto se encuentra en el diseño del instructivo BASE ESTRATÉGICA del plan de formación (planificación, formula de objetivos, planteo de estratgias y metodologías) que ofrece un análisis completo de las necesidades y objetivos educativos a alcanzar, planteando que modelos, estrategias, actividades y recursos se requerirán para conseguir lo previsto.

Raúl: Y si las Empresas, Centros de Formación o Formadores que requieren de tus servicios o de los servicios de un Formador profesional exigen que se les respeten tal cual los índices que proporcionan?

Uhmm.. la verdad recomiendo adaptar los capitulos, apartados etc y gran habilidad para negociar porque es vital que se entienda lo importante que es EL APROVECHAMIENTO DEL FORMADO, aunque cada módulo siga según los planes impuestos, debe haber una metodología lógica.  ..Y si no tienen la intención de permitirte adaptar los capitulos, apartados,  – que aveces ni se dan cuenta –  ya que ven muy bien las mejoras, y de no ser asi,  pregunto ¿Para que me buscais? cosa que me ha sucedido muy poco ya que antes de llegar a mi, hay muchos filtros que pasar.

Raul: ¿Cuales son los puntos entonces para la elaboración de un Indice de contenidos de un Curso o de una Formación?

1 Formulación de objetivos  2 Selección de contenidos  3 Valoración de contenidos,  prioridades  4 Selección final del contenido     5 Organización de los contenidos, 6 Ayudas orientativas como ver modelos de índices de contenidos de otros colegas etc

Raúl: Cristina que consejos nos puedes dar para todos aquellos que desean optar por esta profesión o para los que la vienen ejerciendo como para el público en general

Entender que aún siendo Formadores Profesionales con gran experiencia no tenemos la última palabra.  Si acaso, si, la facilidad para detectar lo bueno de lo malo o lo malo de lo que hay para poner freno o decir por aqui no…. Debemos estar siempre en constante evolución, actualizando nuestros conocimientos.  

Comencé con lo de la formación cursando el primer año de mis estudios universitarios, apenas en la mayoría de edad, teniendo de base toda una formación profesional en una determinada área y por esa experiencia efectiva al 100% la Empresa para la que trabajaba me dio luz verde para formar grandes equipos no siendo exactamente mi responsabilidad como tal ya que yo tenia asignada una Dirección y vi por conveniente aplicar mis conocimientos y para el aprovechamiento del personal una buena metodología con lógica de la forma más amena posible con resultados para lo que fui acumulando estudios y conocimientos para ayudarme en la Formación como era la Pedagogía.  Mi experiencia, en base a los resultados y conocimientos adquiridos me empujaron además en prepararme como Coach con mi base en psicología gracias a la lógica de lo que es el bienestar y la mejora en la producción de la gente de una Empresa si te preocupas por ella en su excelencia personal, profesional y empresarialmente hablando.  Mi área de acción estaba en la Administración, y como Ejecutiva en los planes de acción de las Empresas, la Formación siempre fue es y será base en mi vida porque no puedo ser indiferente a las necesidades por lo que me hice Formadora de Formadores debido a mi serie de responsabilidades y el poder delegar y formar.  Decisión importante y que hoy cada dia más la Globalización exige de Formadores con novedades y sin rutinas en los cursos para un alto impacto en la motivación que se requiera para el aprovechamiento en el aprendizaje .   Como Formadores debemos siempre ponernos en los zapatos de los demás, y como los demás que quieren ser escuchados, guiados de ser posible paso a paso, descubiertos como grandes promesas, que se les muestren alternativas,  la formación que necesitan de verdad.  Formaciones en las que uno como FORMADORES disfrutemos de cada acción que hagamos y se hagan.  

En lo personal disfruto de las FORMACIONES o CONFERENCIAS presenciales porque puedo sentirme y ubicarme al costado de cada quien, dirigirme a ellos a los ojos y oir a quien pienso debo oir que no siempre son los más acuciosos del curso en si.  Sin embargo como especialista del Mundo Digital me es muy sencillo las Formaciones on line en donde procuro constantemente profundizar en lo que por mi experiencia pedagógica es necesario hacerlo.  La FORMACIÓN no se limita a solo impartir conocimientos y ya está.  LA FORMACIÓN es además un amplificador de las experiencias inherentes y vividas del tema en cuestión y de muchas formas.  

Como FORMADORES conseguimos conocimientos de muchas formas que nos abren más el camino constantemente.  Eso de “Yo ya hice el curso no necesito más.” no va.   Hoy la formación de formadores ofrece mucho a aquellas personas que tienen gran vocación por enseñar a los demás,  pero esa voluntad no es suficiente sea para casos concretos o para formar equipos de trabajo porque un FORMADOR requiere de conocer la materia toda de una serie de programas, técnicas, metodologías, sistemas de trabajo y evaluación para que se alcancen los objetivos marcados.  Para trabajar como formador de formadores debe obtener la capacitación necesaria en un curso Oficial de Formador.  En el de Formador de Formadores se obtienen conocimientos en competencias didácticas y pedagógicas para impartir clases relacionadas con la formación continua en empresas, academias, escuelas, talleres u otros centros de formación especializados cuya duración oscila entre 100 a 250 horas y generalmente acuden a estos cursos personas, profesionales que están en actividad, con una habitual flexibilidad en programas tanto presenciales como on line.  Los requisitos y competencias para ejercer la profesión: son el tener la titulacion oficial, demostrar los conocimientos teóricos, prácticos y psicopedagógicos para ayudar a aquellas personas a las que tenemos que formar.  Capacidades o pericias necesarias para realizar la formación eficazmente en lo relacionado con la comunicación, el trabajo en equipo y la innovación.  Y  que el Formador de Formadores tiene la habilidad de saber crear la comunicación fluida y bidireccional con sus formados para poder transmitir sus contenidos de forma clara, comprensible y precisa para todos abriendo fácilmente distintos canales de comunicación que le permiten a sus formados el participar opiniones, dudas haciendo uso de lo digital.  Además el Formador sabe formar por ende equipos de trabajo en donde se favorece la participación e implicación de todos sus componentes como tal y es netamente  innovador, crea siempre nuevas formas de actuación para transmitir sus contenidos o para evaluar a sus formados.

Raúl: ¿Como debe ser un buen programa de Formador para Formadores?

A ver, estos programas varían según el que lo imparte o el centro que los imparte; sin embargo los puntos importantes que se deben impartir en un buen curso para formadores es

*Especificar las salidas profesionales, los ámbitos en los que son más necesarios, beneficios que reporta y la importancia de una enseñanza de calidad. Así mismo los Formadores en un buen programa aprenden a analizar y estudiar al conjunto de alumnos con los que va a trabajar, descubriendo o conociendo lo que les motiva, como sus necesidades para orientar su métodología de trabajo.

*Planificación de la formación. El futuro Formador debe saber además de lo que va a impartir el planificar su enseñanza como tiempos y determinar un calendario de trabajo que le permita trabajar toda su materia en el tiempo establecido. Teniendo en cuenta el segmento para quienes se dirigen como la edad, la formación que estos tienen, el porque necesitan aprender y otras necesidades como plazos necesarios para cada tipo de grupo teniendo en cuenta que el Formador tiene que aprender lo que es prioritario y lo que no para impartir dicho curso.  

*Diseño de los objetivos y la materia, fijando metas para ver el progreso hasta el total de la asimilación por parte de los formados o alumnos del curso impartido.  Aprender a elaborar los materiales a emplear, determinar diseño,  guión y todos los elementos que lo componen.

*Metodología. La formación de formadores también comprende el estudio y conocimiento de distintas metodologías según el tamaño de los grupos, edades y orientación general del curso, y técnicas pedagógicas de cómo organizar las clases, las actividades y ejercicios que se tratan en cada sesión.  Así como el realizar las evaluaciones que permitan obtener información de los conocimientos que se deben haber asimilado como de las competencias que se están tomando.

Raúl:  Cristina, una vez más te agradezco por concederme esta entrevista que será de dominio público, y te felicito por hacer lo que haces, en ayudar a mucha gente en todo el mundo, por medio de tus representantes.  Que como tu misma dices “Decir que ayudamos es hacer marketing y no decirlo, es ayudar.” 

-Gracias a ti y a la oportunidad que me dan las personas como tu en ayudarme a ser como el agua a la roca-.

LA FORMACIÓN PARA EL FORMADOR (Entrevista)

By Evamaría Presas

A continuación, y a pedido de muchos interesados en la profesión de Formadores, aspirantes en la profesión, alumnos interesados y público en general a “Como reconocer un buen curso de Formación y muchos detalles más de interés al respecto” de esta modalidad, que data de muchos años atrás y que sin embargo cada dia va cobrando en la actualidad más adeptos de ambos lados.  Hoy quiero presentar una Entrevista realizada en el 2015 por el Dr. Raúl Zappatero, Abogado, Comunicador Social, Catedrático Universitario en U.S.A. Dubai a la Ceo del A.P.C.S.GROUP experimentada Asesora y Consultora, Empresaria, la Lic.: Cristina Barcelona, quien nos hace participes de algunos conceptos fundamentales y tips para Formadores y público en general.  Entrevista que presentamos en dos partes

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Raúl: ¿Para diseñar un curso de formación, existe algún paso importante independientemente de las herramientas a usar?

Efectivamente, mas allá de un temario, de hacer un curso de moda, de necesidad, o por lo lucrativo que esto pueda ser lo primero que UN BUEN FORMADOR debe tener en su cabeza NO ES “LO QUE DEBO INCLUIR EN EL CURSO sino por el contrario lo fundamental como buen formador o maestro CENTRARNOS EN INCLUIR QUE QUEREMOS QUE NUESTROS ALUMNOS APRENDAN”  Porque siempre debe ser un aprendizaje continuo y dirigido sin dejar nada en el aire con la finalidad de que se sepa el camino bueno a seguir.  De lo contrario todo irá a un contundente fracaso en el sentido que se borrará fácilmente de la memoria del alumnado o este se dará contra la pared al ver que hay cosas más allá y que no le fueron aportadas.

Raúl: ¿Entonces en tu calidad de Formadora de Formadores con más de 20 años de experiencia Cristina aseguras que el éxito está en establecer parámetros?

Así es, y básicos para el alumno como unas guias fáciles de continuar redirigido con diferentes alternativas posibles en función a las dificultades que presenten los formadores en adquirir estos aprendizajes porque lamentablemente sucede y mucho. Y lo digo porque generalmente esto como iba el mkt en el pasado primero se iba por el producto y de alli al mercado, hoy primero me voy por el mercado y luego por el producto o servicio que satisfaga esas necesidades del mercado. Aqui es igual sin embargo, hacen lo incorrecto y se olvidan de lo fundamental a la hora de diseñar un programa o curso que es a quién va dirigida esa formación, (Es decir a que nivel de audiencia me dirijo) porque si doy un curso todo sobre redes debo hacerlo en función a que si son alumnos del colegio secundaria, o son universitarios, o profesionales o formadores y coachs o a docentes. Por lo que debemos valorar las habilidades y niveles educativos de los “alumnos” de dicha formación.  receptores de dicha formación.

Raúl:  ¿Me estás queriendo decir que seria bueno o conveniente para que un curso de Formación de la “talla” seria bueno hacer una evaluación inicial para de ahi obtener indicaciones de fiar?

Te acuerdas aquello de ¿no te tires a la piscina sin comprobar si tiene o no agua? Esto es igual, siempre es vital tener claro quienes deben ir a la Formación para de ahi obtener la respuesta de lo primero que te dije en esta entrevista sobre de diseñar algo que queremos que nuestros alumnos APRENDAN o DOMINEN que es la finalidad de un Formador que se precie de bueno.  Habilidades o conocimientos que lograrán realizando cada etapa de la formación.  Desgraciadamente muchos FORMADORES, diseñan cursos de formación sin tener claro lo que eh mencionado y su único objetivo es “dar el curso” so pretexto de que es muy importante para muchos COMETIENDO UN ERROR DE CONSIDERABLES PROPORCIONES que sólo un profesional probo no haría jamás, porque esto no es una fabrica para repartir conocimientos a todos por el hecho de cobrar.

Raúl, Me queda claro lo que dices, y creo que esto se debe a que ¿no se conoce lo que es LA ETICA más alla para muchos de una mera etiqueta verdad?

Exacto, se cree que por tener un curso armado o conseguido de por ahi o porque yo se algo y lo enseño YA SOY FORMADOR, cuando el formador es un profesional que se quema las pestañas aprendiendo entre otras muchas cosas pedagogía en como cuando donde y porque aprender a llegar al alumno, que esto no es el cole en donde a ti te contrata como profesor de matemáticas porque eres bueno con las matemáticas sin importar lo ÁCIDO e INTOLERABLE e IMPACIENTE eres como profesor.  Justamente porque no dominas la pedagogía.  Por esto decía que es importante tener varias alternativas al dar un curso por los diferentes formadores que uno se pueda encontrar, hacer cimientos fuertes y un criterio en el alumno para poder de pronto aprovechar la poca enseñanza de ciertos formadores, y esto se da cuando nuestra finalidad como buen formador esta clara y es tan simple con el decidirse a diseñar algo para un grupo homogéneo en dónde los alumnos en general tiene actividades similares e intereses comunes o como pautear tiempos de aprendizaje que si bien en un CURSO PRESENCIAL es complicado porque no deja tiempo a que los alumnos acudan a diferentes plataformas, comprueben, extraigan más conocimientos y asi afianzar su formación con actividades de refuerzo en donde se recomienda adonde ir por más conocimientos, libros etc. lo que da consolidación y ampliación al alumno OJO que se precie de tal.  De esta manera como Formador en lo online que da estas oportunidades conseguiremos que los propios alumnos gestionen sus tiempos que  son marcados y estructurados como un inicio y un final de curso, con alternativas flexibles a lo largo de su desarrollo.  

Raúl ¿Como buscar el material del curso a emplear?

Lo recomiendo, hacer posterior a cada etapa del curso en si porque de lo contrario, es decir que si nos dedicamos a montar un curso en base a material de que ya dispongamos…la garantía de fracaso a la hora de la ejecución sera Altísima.  Es decir que podemos como es en nuestro caso,  en que la mayoría somos docentes y catedráticos y desde hace mucho FORMADORES, disponer de herramientas de valor como un gran material inmenso de recursos culturales para hacer “N” cursos no obstante NOS VALEMOS de ellos solo al final para afianzar lo que hacemos teniendo en cuenta lo que ya hicimos en cuanto a su éxito y extraer al final del material que tenemos lo positivo y porque, Valorando.  Entonces solo teniendo claro a quien voy a impartir mi curso, su finalidad y su dirección formativa (con diversificaciones posibles), DETERMINAREMOS como diseñar el curso, eligiendo las herramientas excluyendo libros de texto, cursos de otros compañeros que han distribuido bajo licencias libres, etc. porque se trata de diseñar materiales propios cómodos y aptos para nuestros alumnos, estableciendo un calendario o planificación horaria suficiente para la absorción de los conocimientos y activiades a impartir como imprevistos de ultima hora en donde al empezar la formación el formador lo tenga claro y de facil acceso al formado

Raúl:  Entonces la elaboración de planes, programas y cursos de formación, que además se que como Formadora de Formadores das ¿como serían Cristina, pedagógicamente hablando?

1 PRESENTACIÓN, 2INTRODUCCIÓN GENERAL 3 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS teniendo en cuenta:

1. CONSIDERACIONES INICIALES ……………………………………………………………

2. LOS NIVELES DE CONTEXTUALIZACIÓN DEL CURRICULUM COMO REFERENTE Y ESTRATEGIA DEL DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR..

2.1. Niveles de concreción curricular ……………………………………………

2.2. Elementos y modalidades curriculares …………………………………..

3. LA PLANIFICACIÓN CURRICULAR ……………………………………………………..

4. ALGUNOS MODELOS PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS DE FORMACIÓN …………………………………………………………

4.1. Modelos tecnológicos…………………………………………………………….

4.2. Modelos deliberativos …………………………………………………………….

4.3. Modelos críticos………………………………………………………………………

4.4. Modelos colaborativos …………………………………………………………..

5. ELEMENTOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR …………………….

5.1. El subsistema necesidades……………………………………………………..

5.2. Institución………………………………………………………………………………..

5.3. El subsistema grupo. ……………………………………………………………….

5.3.1 El papel del grupo en el diseño y desarrollo del curriculum……………………………………………………………………………….

5.3.2 El grupo de incidencia y los modelos estructurales de organización.-…………………………………………………………………………

5.4. El subsistema objetivos ……………………………………………………………

5.5. El subsistema contenidos………………………………………………………..

5.6. El subsistema estrategias metodológicas y medios y recursos didácticos…………………………………………………………………

5.7. Subsistema de evaluación ……………………………………………………..

BIBLIOGRAFÍA, ACTIVIDADES, APLICACIÓN, PROFUNDIZACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN. Y el desarrollo de cada item lo vemos obviamente en el respectivo curso en un lenguaje muy accesible para todos los interesados.

..(Continúa La formación para el Formador: La entrevista parte II)

 

 

 

EL FORMADOR/A

By Evamaría Presas

Muchos manejan el término y sin embargo desconocen su significado.  El Formador como tal no tiene un significado específico para lo que hoy se conoce.  En lo profesional sin embargo, EL FORMADOR o FORMADORA es aquel/lla que Da Forma y pone Orden.  Una labor educativa y de Formación Profesional que realiza un gran profesional que además es docente y que posee gran dominio de materias y por ende de lo que es ser un Maestro/a.  Una labor encomiable y más aún si nos encontramos frente a un formador de formadores.  La Formación Profesional es el conjunto de enseñanzas que dentro del sistema educativo, capacitan para el desempeño cualificado de las distintas profesiones. 

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EL FORMADOR/A tiene la labor el poder transmitir conocimientos teóricos y prácticos, aptitudes adquiridas de gran utilidad a sus participantes, alumnos etc.  de tal manera que este gran grupo humano receptor al término de cada “formación entregada” logren un óptimo aprendizaje y no sólo los conocimientos necesarios con los que empezaron su formación, sino que además sabrán el como cuando donde y porque aplicarlos en sus cometidos personales, profesionales y/o empresariales.  Y que además esta formación contribuye enormemente en la mejora de las personas y así mismo para conseguir poner en marcha la excelencia.

 

EL FORMADOR se ayuda de herramientas, conocimientos psico pedagógicos y métodos didácticos al igual que de habilidades de: planificación organización y gestión.  El Formador/a debe ser un buen comunicador, sabe escuchar, tolerante, respetuoso, mucha experiencia en trabajo en equipo, sabe tomar decisiones, sabe dejar al grupo desarrollarse por si mismo bajo su supervisión, sabe responder a las necesidades y demandas que se le hagan.  Para todo esto sabe crear óptimas condiciones de aprendizaje y de participación, después evaluarlos para determinar si se ha cumplido correctamente los objetivos y de que sus alumnos, participantes, etc. podrán utilizar dicho aprendizaje dentro del medio socio-económico y cultural donde se desarrollan.

 

Las Cualidades que debe tener un Formador para el buen desempeño de su labor son sus Conocimientos (Dominio sobre su especialidad de forma profunda y sólida, conocimientos didácticos) Habilidades y Actitudes de perfil docente.  Así mismo debe tener una excelente relación con sus alumnos. Saber moverse como Formador/a adoptando un estílo según las necesidades detectadas (tipo de información que se quiere dar).  Así mismo la Acción Tutorial personales o grupales (Personales, objetivo: Motivar estimular y orientar, Atendiendo al alumno en algún problema relacionado con su aprendizaje, dudas de tipo académico, informar y orientar. Grupales: favorecen la socialización, intercambio de ideas entre participantes y un profundo espíritu crítico) Acción tutorial on line: por medio de videollamada, e-mail, teléfono.  

 

Dentro de las Competencias del formador tenemos Competencias técnicas (Actualización de conocimientos y formación continua) Competencias didácticas (Identificación de posibles problemas y darles solución mediante la interacción con el alumnado) y Competencias sociales (Tolerancia, flexibilidad, trabajo en equipo).

Dentro de las Funciones de un Formador que si bien son numerosas las fundamentales son:  Diagnóstico de necesidades, 2Preparación de Clases (Teniendo claro las necesidades del alumnado, planificar la formación, programar las sesiones formativas y diseñar una estrategia de enseñanza-aprendizaje especificando objetivos) 3Diseño y evaluación del material didáctico a utilizar, (opcional si se entrega o no al alumnado, porque si se hace dominio informático o sea via internet esto superaría al papel) 4 Impartir las clases, 5 La de Evaluar.

La finalidad de LA FORMACIÓN  es la preparación de las personas para la actividad en un campo profesional, proporcionando una formación polivalente que les permite adaptarse a las modificaciones laborales que se producen a lo largo de su vida. Asi mismo como la de comprender la organización y características del sector correspondiente, así como los mecanismos de inserción laboral y también tiene por finalidad brindar una identidad y madurez profesional motivadora de futuros aprendizajes y adaptaciones al cambio de las cualificaciones.

La Formación Profesional dentro de su conjunto de enseñanzas incluye:

La formación profesional de base, o formación básica de carácter profesional que se reciben en la educación secundaria obligatoria y en el Bachillerato.

La Formación profesional específica:  conjunto de ciclos formativos con una organización modular, duración variable, constituidos por áreas de conocimiento teórico-prácticas en función de diversos campos profesionales.  Y se dividen en Formación profesional de Grado medio para quienes posean alguna titulación o estudios y superada esta formación habrán hecho una Formación Técnica y para hacerlo previamente se debe tener conocimientos y habilidades suficientes para cursar con aprovechamiento dichas enseñanzas.  Y La Formación de Grado Superior para quienes han realizado todo lo anteriormente mencionado más formaciones técnicas y deberán demostrar madurez en relación con los objetivos del bachillerato y sus capacidades referentes al campo profesional de que se trate como o por su experiencia laboral que se corresponda con los estudios profesionales que se desee cursar por lo que al terminar dicha formación habrán adquirido una formación técnica superior.   

La Formación Profesional Especializada, para quienes hacen una formación relacionada con su nivel profesional o afín a este.  Poseen un título de técnicos o profesionales para la formación de una especialización, una actualización o algo afín a su profesión.  para quienes tengan una formación técnica y más..  Esta es todo lo anterior más que esta contribuye a la formación permanente y avanzada que atiende a las demandas de cualificación del sistema productivo.

La importancia de la formación esta en la difusión de parámetros tan valiosos como los conocimientos prácticos o teóricos de distintas disciplinas que dan forma y fondo a costumbres de determinadas sociedades o productividades.  Por consiguiente, la formación (en su sentido integral, más allá del saber) debe distinguirse de la información (entendida como el conocimiento de datos de variadas características). No puede existir la formación sin un componente sólido de información, pero la información por sí sola no garantiza en absoluto la formación.  

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La importancia de la formación hoy alcanza niveles superlativos que merced a la tecnología, se ha extendido en una proporción inigualable imparable e inimaginable a nivel Mundial, por lo que es importante considerar este artículo,  porque vuestro Formador/a deberá ser un gran Profesional de reconocido prestigio y trayectoria internacional, que por cuestiones de coste La Empresa auspiciadora o su representante (debido a su importancia) en beneficio de sus participantes decide realizar FORMACIONES via on line, porque presencialmente su costo se elevaría considerablemente  además de dar precios en los que se distinguen ofertas especiales para los miembro o asociados de la Empresa que los del Público en general.  Siendo este gran profesional, alguien muy preparado para hacerlo presencialmente por su experiencia además de gran conferenciante motivador etc. etc. etc.  

LA VENTA CRUZADA

By Evamaría Presas

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Hay dos estrategias muy populares para incrementar las compras promedio de nuestro cliente y estas son la venta  incremental o up-selling  que es cuando vendemos una versión más costosa del mismo producto o una edición limitada del mismo producto o servicios y la venta cruzada o cross-selling que consiste en vender productos diferentes complementarios o adicionales al que tenemos.

 

 

LA VENTA CRUZADA o CROSS-SELLING

Es aquella estrategia para incrementar las ventas a través de la promoción de productos o servicios complementarios aumentando de esa manera el promedio de ventas global.  Por ejemplo lo que sucede con las Empresas de comida rápida o food fast en donde después de haber hecho tu pedido que contiene hamburguesa, papas y refresco, te dicen ¿desea agrandar la gaseosa. o las papitas? o ¿desea completarlo con helado, postre o café? es decir la venta cruzada es todo aquello que te ofrecen después de haber ordenado, incrementando así el valor del producto existente ofreciéndote un producto complementario al que ya compraste.  Por ello estimular las ventas cruzadas es una forma simple de incrementar las ventas.

Las ventas cruzadas no consiste en colocarle más productos al mismo cliente sino, hacerlo de forma correcta y con esta estrategia colocar lo que satisfaga sus necesidades.  La venta cruzada ocurre cuando, tras escuchar al cliente y ofrecerle un producto o servicio que satisfaga sus necesidades, se le presenta, al menos, un segundo producto o servicio que mejore los resultados del primero, o sea complementario para el logro de los resultados deseados.

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TIPOS DE VENTAS CRUZADAS 

1.- Ventas cruzadas (cross-selling) propiamente dicha, en ocasiones puede identificarse una necesidad, no a través de la petición de un producto, sino por nuestro conocimiento y es lo que ofreceremos.  

2.- El up-selling o la mejora de productos es una técnica de venta que consiste en ofrecer al cliente un producto de mayores prestaciones al que a priori está valorando comprar.

Esta se diferencia de la primera porque en la 1 se habla de vender más cosas es decir se vende el producto/servicio solicitado junto con otros productos/servicios complementarios mientras que en la 2 se ofrece un producto o servicio de la misma naturaleza pero de categoría y precio superior.

En ocasiones la venta cruzada es un hecho natural, otras más que intentar vender más cosas es intentar de dar información de lo que tenemos que es compatible o que es algo que nuestro cliente también le ira bien y esa información generará otra compra.  

La realidad es que ambas técnicas se usan con gran frecuencia o deberían y la venta cruzada de preferencia se debería aplicar a la hora de haber o estar asentando el pedido o la compra como un valor añadido.

Contrariamente a las dos estrategias es importante que se le ofrezcan al cliente productos relacionados al que está visualizando con la intención de que el cliente los compre además del que está viendo y no en lugar de éste.

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Tanto la venta incremental como la venta cruzada o El up-selling y el cross-selling tienen sentido cuando se le ofrece a los clientes mejoras, productos y servicios que aportan valor añadido a la compra. En ese caso, el resultado será beneficioso para ambas partes porque aumentan los beneficios de la empresa y la satisfacción del cliente, al haber realizado una compra mejor a la prevista, que experimenta la total sensación de haber hecho un buen negocio y para esto suceda es importante una buena planificación y que la estrategia comercial se aplique de forma sutil evitando de esta manera la sensación en el cliente tras haber hecho su compra crea que ha sido engañado porque de ser asi no solo perderíamos un cliente si no que este se encargaría de hacernos una publicidad negativa.

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VENTAJAS DE LA VENTA CRUZADA

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Amplía y diversifica la oferta

Potencial para generar beneficios

Mejora la imagen de marca

Fidelización del cliente

Maximiza la conversión de usuarios:

Añade valor al producto inicialmente deseado: 

Facilita la segmentación de usuarios

Favorece la experimentación y el análisis de resultados

El objetivo siempre  para una Empresa con gran visión de negocio es tejer un entramado de productos y servicios lo suficientemente amplio para ser capaz de ofrecer el mayor número posible de soluciones al público consumidor para que este no tenga que buscar a ningún otro para satisfacer dichas necesidades.

 

 

 

 

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO QUE ES Y SU IMPORTANCIA

The New Vision Business Entrepreneurship and Tranining

By Cristina Barcelona

La Gestión del Conocimiento es un proceso en donde se transfiere conocimientos de una persona o de un grupo de personas a otra o a un grupo de personas, si bien no es una tarea fácil, el lograrlo y hacerlo para una Empresa hoy en dia es vital porque por medio de ella se facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a los empleados sistemática y eficientemente dejando claro que las informaciones y habilidades no están exclusivamente dentro de la empresa, ya que también se generan fuera de ella.  La mayoría de las Empresas ven a la Gestión del Conocimiento como información y habilidades internas, lo que se conoce como Inteligencia Empresarial (Business Intelligence), y de esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades que ya posee la empresa u organización centrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación interna…

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